陽光人壽第七屆客服節開幕重,磅推出“陽光自由‘PAY’”理賠新模式

七星彩走势图预测分析 www.spxmlk.com.cn 2016-05-24 00:05 來源:

    5月19日,以“互聯互動 陽光與你零距離”為主題的陽光人壽第七屆客服節在京正式啟動。在啟動儀式上,陽光人壽宣布將通過理賠升級、平臺E化等獨具特色的一系列服務舉措,為客戶打造“零距離”的服務體驗。
 
    秉承“終極客戶”思想和“互聯網+”精神,陽光人壽在本屆客服節正式推出了“陽光自由‘PAY’”理賠新模式。據介紹,此模式主要是對移動端的理賠服務進行全面升級,具體包含四大升級舉措,第一是理賠入“微”,出險客戶只要通過本人移動終端上的微信即可進行理賠報案、理賠申請及與公司的信息交互等過程,免去了傳統理賠方式的舟車勞頓;第二是全程自助,客戶只需關注“陽光保險”微信公眾號,即可通過具體提示自助完成理賠操作,方便快捷;第三是賠款先行,即通過微信申請的小額理賠案件,可在審核完畢后先行給付賠款,后續再提交實物資料;第四是極速體驗,微信小額理賠案件,賠款實時到賬,從客戶通過微信上傳影像資料到完成賠款支付,整個過程2小時內即可完成。
 
    自成立以來,陽光人壽始終堅持“We Care!我們關心您!”的服務理念,不斷開拓創新,持續升級各項服務舉措。2012年,陽光人壽率先推出了在國內首創的“直賠”服務,開創了3G理賠的新時代。2015年,“陽光微理賠”服務正式上線,這是陽光人壽繼“直賠”服務之后推出的又一以“客戶為中心”的理賠服務項目,開創了移動互聯時代的理賠新模式。本屆客服節推出的“陽光自由‘PAY’”就是“陽光微理賠”的升級舉措,不僅延續了足不出戶、方便快捷的優點,而且極大的提升了理賠時效,“賠款先行給付”的模式更是以客戶利益為先,直擊“理賠難”的痛點,帶給客戶更好、更快的服務體驗。
 
    為了進一步提升客戶體驗,陽光人壽開展了“百萬客戶同關注,非凡體驗E起來”活動。通過引入互聯網技術搭建客戶服務與管理平臺,陽光人壽為客戶提供形式多樣、方便快捷的服務??突е恍韞刈?ldquo;陽光保險”微信公眾號,即可登錄官網參加客服節活動報名,體驗保單查詢等服務,感受線上操作的方便快捷。為傾聽客戶心聲,陽光人壽還通過微信統一向客戶推送調查問卷,收集服務建議、增進客戶互動。
 
    除了致力于為客戶打造“零距離”的服務體驗外,本屆客服節期間,陽光人壽還推出了“陽光續期好‘管家’”等服務項目,并在全國范圍內開展了“相約陽光,健康同行”大型萬人健步走和第三屆全國青少兒繪畫大賽等形式多樣的活動,為廣大客戶提供全方位的增值服務。廣大客戶可登錄陽光保險官方網站(www.sinosig.com)或咨詢您身邊的陽光保險工作人員了解更多資訊,參與本屆客服節活動。(陽光產險天津分公司)










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