優秀查勘員平安產險張志陽

七星彩走势图预测分析 www.spxmlk.com.cn 2018-07-31 03:30 來源:

用自己晚回家,換客戶早回家

——優秀查勘員平安產險張志陽

    張志揚是平安產險天津分公司一名普普通通的線上查勘定損員。初到平安即被安排到電話直賠小組中作業,線上小組成立初期僅有兩名查勘定損員,沒有任何行業經驗,全靠自己來不斷摸索前進。面對客戶的質疑、維修單位的抵觸,以及技術的相對不成熟,項目進展困難,但是他沒有認輸,一遍兩遍不厭其煩的給客戶講解此項服務的便捷之處,一次次的指引客戶拍照、傳照片,正是他不斷的探索和努力,項目逐步開展起來。期間張志揚多次參與總公司線上大項目開發,獻言獻策,協助梳理理賠流程,優化系統軟件。如今,天津分公司的直賠項目已經成熟,由最初一天處理十幾筆案件到現在一天處理近兩百筆案件,為客戶帶來了更為便捷的理賠服務。
 
    2016年夏,天津地區遭遇強降雨,部分地區積水深達腰部,嚴重導致交通癱瘓,大批車輛遭遇水淹,隨著暴雨的持續,平安產險天津分公司報案量短時間激增,創歷史新高。電話直賠小組全員上崗,沒有一個人主動休息都堅守在工作崗位上,連續半個多月,張志揚每天天不亮就到公司開始一天的工作,接報案、指引客戶上傳現場照片、協助客戶聯系拖車救援、與維修單位溝通盡快為受損車輛拆解定損。他每天處理案件80余筆,辦公電話和手機一直處于忙線中,從早晨拿起來,就不能放下,就連喝水和去廁所的時間都沒有,早點更是一天都來不及吃。晚上下班時段,新增報案已不多,他又要重新梳理一遍案件,詢問客戶車輛是否已安排救援維修,是否還有其他需求等等。把所有客戶安排妥當后,還要與線下查勘定損員溝通,告知案件情況,施救情況及費用,并且登記臺賬以備后期查詢,這一切都做好了,一天的工作才算結束,坐著最后一班公交車回家。在大災應對期間,線上作業人員的高效作業,不但提升了案件處理時效,也降低了客戶及公司損失。在他們的班表中,沒有節假日,對他們來說越是假期,他們越忙。但是張志揚卻說:“每每在處理完事故后聽到客戶的那句謝謝,讓我覺得這一切都是值得的,一點都不覺得辛苦了,因為我用自己晚點回家換來了那么多客戶的早點到家。”
 
    張志揚理賠技能扎實,在總公司2015年度技能大比武中,他通過分公司層層預賽篩選,最終以分公司基礎作業組總分第一的成績代表天津分公司基礎作業組赴總公司參加比賽。在團體賽中,全系統幾十個精英小組爭先創優,通過筆試,搶答,實操各種環節PK后,天津分公司取得了團體三等獎的好成績。同年,在分公司舉辦的達喀爾拉力賽中,張志揚獲得個人時效快手稱號。由于扎實的理賠技能,高效的理賠服務,良好的服務態度,他獲得了客戶的認可和好評,得到多次客戶來電表揚,并獲評分公司“最美查勘員”稱號。
 
    張志揚在完成本職工作的同時也不忘記提升自己綜合素質,并積極協助領導完成組內各項工作,為客戶及公司帶來效益。由于張志揚表現卓越,分別獲得了2015年度及2016年度優秀員工稱號。







 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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